Votre client a choisi de venir. À cet instant, tout doit être clair : le cours, le lieu, la place disponible et la façon de réserver. C’est ce premier parcours que vous allez préparer.
Inutile de mettre en ligne toute votre saison dès le premier jour. Partez d’un cours représentatif, préparez une première semaine et vérifiez chaque étape. Vous disposerez ensuite d’une base solide pour étoffer votre planning, sans multiplier les réglages à corriger.
Avant de commencer, rassemblez le nom du studio, l’adresse exacte, les informations d’accès et une description courte de votre activité. Ces repères aideront un nouveau client à se projeter, même s’il ne vous connaît pas encore.
01 / Le cours
Donnez envie de venir.
Et les moyens de bien choisir.
Choisissez une séance que vous connaissez bien et que vous avez réellement l’intention d’assurer. Son intitulé doit permettre de comprendre la pratique et le niveau attendu. « Pilates au sol — débutants » est plus parlant qu’un nom de méthode inconnu de votre public.
Dans la présentation du cours, répondez aux questions que l’on vous poserait à l’accueil : à qui s’adresse-t-il, combien de temps dure-t-il, que faut-il apporter ? Précisez aussi le lieu et l’intervenant lorsque vous préparez la séance. Quelques informations utiles valent mieux qu’une longue description générale.
À décider avant de publier
La capacité d’accueil se choisit sur le terrain. Le nombre de machines, l’espace disponible et la qualité d’accompagnement que vous souhaitez offrir déterminent le nombre de places. Un cours au sol et une séance sur Reformer n’ont pas nécessairement la même capacité.
02 / Les créneaux
Publiez une semaine
que vous pouvez tenir.
Dans Tempo, le cours décrit l’activité ; les créneaux indiquent quand elle a lieu. Pour chacun, vérifiez la date, l’horaire, l’intervenant, le lieu et le nombre de places. Le cours et l’intervenant doivent être actifs, et cet intervenant affecté au cours. Gardez aussi une marge entre les séances si l’accueil, le rangement ou la préparation de la salle le demandent.
Si un cours revient chaque semaine, préparez sa récurrence. Relisez ensuite les dates générées : jour férié, absence prévue, fermeture du studio. Lorsqu’une seule séance change, une exception permet d’adapter cette occurrence sans réécrire toute la série.
Votre premier planning n’a pas besoin d’être rempli.
Il a besoin d’être fiable.
Vérifiez également les horaires d’ouverture de votre établissement et la période pendant laquelle vos clients peuvent réserver. Une séance visible dans votre planning gérant n’est pas forcément déjà ouverte à la réservation.
Pour démarrer, trois créneaux bien préparés peuvent suffire à vérifier votre organisation. Ajoutez les suivants une fois ce fonctionnement validé avec votre équipe.
03 / Les formules
Reliez chaque cours
à une façon de le réserver.
Une place disponible ne suffit pas à terminer une réservation. Vos clients utilisent une formule compatible ou en achètent une. Préparez donc la formule associée à votre cours avant de tester votre page.
Séance à l’unité, carnet ou abonnement : choisissez ce qui correspond à votre fonctionnement. Vérifiez les activités auxquelles la formule donne accès, les crédits éventuels et sa durée de validité. Le client doit comprendre ce qu’il achète et quand il pourra l’utiliser.
Vous souhaitez encaisser en ligne ? Cette étape demande le compte Stripe connecté de votre établissement ; le paiement en ligne est compris dans toutes les formules. Vous pouvez retrouver le détail sur la page des offres Tempo. Préparez cette configuration avant d’annoncer que vos clients peuvent acheter leur formule en ligne.
Le contrôle utile
Ne testez pas uniquement l’affichage du cours. Vérifiez qu’une personne sans formule voit une option d’achat adaptée et qu’un client déjà équipé peut utiliser ses droits pour cette séance.
04 / Le parcours client
Regardez votre studio
depuis l’autre côté de l’écran.
Activez la réservation publique dans les réglages des canaux de réservation, puis ouvrez votre page sur un téléphone, dans une fenêtre où vous n’êtes pas connecté à votre espace gérant. Lisez-la comme un nouveau client. Trouvez le cours, choisissez le créneau, puis suivez les étapes jusqu’à la confirmation.
La page se consulte librement. Pour finaliser une réservation, le parcours actuel demande une connexion avec une adresse e-mail vérifiée. Anticipez cette étape pour accompagner les premiers inscrits.
- Avant la réservation : le cours, le lieu, l’horaire et la formule sont-ils compréhensibles sur mobile ?
- À la confirmation : l’inscription apparaît-elle bien dans votre planning gérant, sur la bonne séance ?
- Après la réservation : vos consignes expliquent-elles comment vous contacter en cas de changement ou d’annulation ?
Si vous réalisez une réservation de contrôle, pensez à l’annuler ensuite pour libérer la place. Si le test inclut un achat réel, il entraîne un encaissement. L’annulation de la réservation ne rembourse pas automatiquement cet achat. Choisissez ce que vous souhaitez vérifier avant de lancer le test.
05 / L’ouverture
Un lien facile à trouver.
Un rendez-vous facile à prendre.
Lorsque le parcours fonctionne, partagez votre page publique Tempo à l’endroit où vos clients vous cherchent déjà : votre site, votre profil social ou un message d’information. Si vous avez un site internet, activez le module intégré dans vos réglages, puis copiez son code iFrame dans la page où vous souhaitez afficher le planning. Vérifiez son affichage sur mobile avant de le proposer à vos visiteurs.
Préférez un message précis : « Les réservations de la semaine prochaine sont ouvertes. Retrouvez les horaires et choisissez votre séance ici. » Votre client sait ce qui vient d’ouvrir et ce qu’il peut faire immédiatement.
Après les premières inscriptions, vérifiez les places restantes et notez les questions reçues. Une difficulté pour trouver la salle ? Complétez l’accès. Une hésitation entre deux cours ? Clarifiez les niveaux. Votre planning évolue à partir de ce que vos clients vous disent.
Tempo rassemble l’organisation. Vous gardez la main sur l’expérience. L’objectif de cette première semaine est simple : accueillir vos clients avec un planning que vous connaissez et un parcours que vous avez vérifié.
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Nous concevons Tempo chez 1temporel, à Écully. Ces guides vous aident à préparer votre organisation et à utiliser le logiciel dans le quotidien de votre studio.